Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 30 жовтня 2025 року

Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких ви можете отримати повернення коштів за послуги, придбані на платформі Traskorda. Здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами, викладеними нижче.

1. Загальні положення

Traskorda надає онлайн-послуги у сфері навчання моді через вебінари та інтерактивні трансляції. Ми прагнемо забезпечити високу якість наших послуг та задоволення потреб наших користувачів.

Повернення коштів можливе лише у випадках, чітко визначених цією політикою. Усі запити на повернення коштів розглядаються індивідуально.

2. Право на повернення коштів

2.1. Вебінари та онлайн-заходи

Ви маєте право на повне повернення коштів за придбаний вебінар або онлайн-захід, якщо:

• Запит на повернення коштів подано не пізніше ніж за 48 годин до початку заходу
• Ви не отримали доступ до матеріалів заходу
• Захід було скасовано або перенесено без вашої згоди
• Технічні проблеми на нашій стороні унеможливили вашу участь у заході

2.2. Передплати та пакетні пропозиції

Для передплат та пакетних послуг діють наступні умови:

• Повне повернення коштів можливе протягом 14 днів з моменту покупки, якщо ви не скористалися жодною послугою з пакету
• Часткове повернення коштів розраховується пропорційно до невикористаних послуг
• Повернення коштів за використані послуги не здійснюється

2.3. Записи вебінарів та цифровий контент

Повернення коштів за придбані записи вебінарів та цифровий контент можливе лише якщо:

• Ви не завантажували та не переглядали матеріали
• Запит подано протягом 7 днів з моменту покупки
• Матеріали містять значні технічні дефекти, які ми не змогли усунути

3. Випадки відмови у поверненні коштів

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Ви вже відвідали захід або отримали доступ до матеріалів
• Запит подано після закінчення встановленого терміну
• Причина повернення пов'язана з вашими особистими обставинами або зміною планів
• Ви порушили умови використання наших послуг
• Технічні проблеми виникли через ваше обладнання або інтернет-з'єднання
• Ви незадоволені змістом заходу з суб'єктивних причин

4. Процедура повернення коштів

4.1. Подання запиту

Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте наступні дії:

1. Надішліть електронний лист на адресу info@traskorda.com
2. Вкажіть у темі листа "Запит на повернення коштів"
3. Включіть номер замовлення та дату покупки
4. Опишіть причину запиту на повернення коштів
5. Надайте підтверджувальні документи, якщо це необхідно

4.2. Розгляд запиту

Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів з моменту отримання. Ви отримаєте відповідь електронною поштою з рішенням щодо вашого запиту.

Якщо нам потрібна додаткова інформація, ми зв'яжемося з вами до прийняття остаточного рішення.

4.3. Терміни повернення коштів

У разі схвалення запиту на повернення коштів:

• Кошти будуть повернені протягом 14 робочих днів
• Повернення здійснюється тим же способом оплати, який ви використовували при покупці
• Ви отримаєте підтвердження про повернення коштів електронною поштою

5. Часткове повернення коштів

У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів:

• Якщо ви використали лише частину послуг з пакету
• Якщо захід був скорочений або змінений
• Якщо виникли технічні проблеми, які вплинули на якість послуги

Сума часткового повернення визначається індивідуально на основі обставин.

6. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

• Кредит на майбутні покупки в еквівалентній сумі
• Перенесення реєстрації на інший захід
• Доступ до альтернативних матеріалів або записів
• Продовження терміну доступу до контенту

7. Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами під час заходу:

• Негайно повідомте нашу службу підтримки через чат або електронну пошту
• Надайте опис проблеми та скріншоти, якщо можливо
• Ми спробуємо вирішити проблему в режимі реального часу
• Якщо проблему не вдалося вирішити, ви матимете право на повернення коштів або альтернативну компенсацію

8. Скасування з нашої сторони

Якщо ми скасовуємо захід з будь-якої причини:

• Ви отримаєте повідомлення електронною поштою щонайменше за 24 години
• Вам буде автоматично здійснено повне повернення коштів
• Або ми запропонуємо перенесення на альтернативну дату

9. Спеціальні умови та акції

Для послуг, придбаних зі знижкою або в рамках спеціальних акцій:

• Застосовуються ті самі умови повернення коштів
• Повернення здійснюється у розмірі фактично сплаченої суми
• Промокоди та бонуси не відновлюються після повернення коштів

10. Адміністративні збори

Ми не стягуємо адміністративні збори за обробку повернення коштів. Однак:

• Комісії платіжних систем не повертаються
• Якщо ваш банк стягує комісію за отримання повернення, це не компенсується

11. Виняткові обставини

У разі виняткових обставин (форс-мажор, надзвичайні ситуації, медичні випадки):

• Надішліть запит з поясненням ситуації
• Додайте відповідні підтверджувальні документи
• Ми розглянемо ваш випадок індивідуально
• Можливе винятковий дозвіл на повернення коштів поза стандартними умовами

12. Оскарження рішення

Якщо ви незадоволені рішенням щодо вашого запиту на повернення коштів:

• Ви можете подати апеляцію протягом 14 днів
• Надішліть детальне пояснення причин незгоди
• Ваш випадок буде переглянуто старшим менеджером
• Остаточне рішення буде надано протягом 7 робочих днів

13. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту публікації на нашому веб-сайті.

До покупок, здійснених до внесення змін, застосовується версія політики, що діяла на момент покупки.

14. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або вам потрібна допомога з поверненням коштів, зв'яжіться з нами:

Електронна пошта: info@traskorda.com

Телефон: +380501715105

Telegram: https://t.me/+380501715105

Адреса: Дубенська вул. 46, Рівне, Рівненська область, Україна, 33000

Наша служба підтримки працює для того, щоб забезпечити справедливе та швидке вирішення всіх питань, пов'язаних з поверненням коштів.